Conditions Valk Loyal

Les présentes conditions générales s’appliquent au programme Valk Loyal proposé aux clients de l’ensemble des hôtels Van der Valk.

Généralités

Valk Loyal est un programme de fidélité permettant aux clients de cumuler et d’utiliser un crédit lors de réservations en ligne effectuées via un compte Valk.

La participation au programme Valk Loyal n’est possible que si la réservation est effectuée en ligne via les canaux officiels de Van der Valk et est associée à un compte Valk.

Valk Loyal est proposé conjointement pour l’ensemble des hôtels Van der Valk, y compris Van der Valk Hotels & Restaurants et les hôtels Valk Exclusief.

Les canaux officiels en ligne de Van der Valk comprennent les sites internet centraux, les applications ainsi que les sites web individuels de chaque hôtel Van der Valk, via lesquels les réservations sont effectuées directement auprès de l’hôtel concerné.
Les réservations effectuées par l’intermédiaire de tiers, notamment les agences de voyage et les plateformes de réservation externes, sont exclues du programme Valk Loyal.

Compte Valk

Pour participer au programme Valk Loyal, le client doit créer un compte Valk personnel.

Le compte Valk est personnel et lié à une seule adresse e-mail.

Le crédit Valk Loyal ne peut être ni transféré vers un autre compte Valk, ni combiné avec un autre compte Valk.

Accumulation du crédit Valk Loyal

Le crédit Valk Loyal est accumulé exclusivement pour les réservations en ligne effectuées via les canaux officiels de Van der Valk et associées à un compte Valk.

Si le client n’était pas connecté à son compte Valk lors de la réservation, celle-ci peut être liée ultérieurement au compte Valk, à condition que :

• la réservation ait été effectuée via les canaux officiels de Van der Valk ; et

• la même adresse e-mail ait été utilisée pour la réservation que celle enregistrée pour le compte Valk.

Le montant du crédit Valk Loyal accumulé dépend du tarif réservé :

• pour les tarifs de chambre standard : 5 € de crédit Valk Loyal par chambre et par nuit ;

• pour les tarifs réduits (notamment forfaits, tarifs non remboursables, offres de dernière minute et offres promotionnelles) : 2,50 € de crédit Valk Loyal par personne et par séjour.

Aucun crédit Valk Loyal n’est accordé pour les réservations corporate ni pour certaines réservations promotionnelles ou partenariales (telles que les réservations effectuées via l’Albert Heijn Voordeelshop).

Le crédit Valk Loyal est crédité uniquement après le départ de l’hôtel.

Le crédit Valk Loyal ne peut pas être accordé rétroactivement pour des réservations effectuées ou finalisées avant la création d’un compte Valk.

Consultation du crédit Valk Loyal

Le crédit Valk Loyal accumulé peut être consulté après connexion au compte Valk, dans la rubrique « Valk Loyal ».

Le crédit est lié à l’adresse e-mail utilisée pour la réservation.

Utilisation du crédit Valk Loyal

Le crédit Valk Loyal ne peut être utilisé que dans le cadre d’une réservation hôtelière en ligne ultérieure effectuée via le compte Valk.

L’utilisation du crédit est possible lors de l’étape « récapitulatif » du processus de réservation, à condition que le client soit connecté.

Le crédit Valk Loyal :

• ne peut être utilisé que pour des nuitées à l’hôtel ;

• ne peut pas être échangé contre des espèces ou des bons (numériques) ;

• ne peut pas être transféré vers d’autres comptes Valk.

Validité du crédit Valk Loyal

Le crédit Valk Loyal est valable pendant une durée de trois (3) ans à compter de la date de crédit.

La date d’expiration est visible dans le compte Valk, sous la rubrique « Valk Loyal ».

Si le crédit n’est pas utilisé dans ce délai, il expire automatiquement.

Le client est informé par e-mail avant l’expiration de son crédit Valk Loyal.

Questions relatives au solde

Si une réservation a été effectuée correctement via le compte Valk mais qu’aucun crédit Valk Loyal n’a été attribué, le client peut contacter l’hôtel où le séjour a eu lieu.

Exclusion du solde Valk Bonus

Le solde Valk Bonus est un avantage de fidélité distinct proposé exclusivement par les hôtels Valk Exclusief.

Le solde Valk Bonus ne fait pas partie du programme Valk Loyal tel qu’offert via Valk Loyal website.

Il n’est pas possible d’accumuler, de consulter ni d’utiliser le solde Valk Bonus via ce site.

Modification et résiliation

Le fournisseur se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme Valk Loyal ou aux présentes conditions générales.

Toute modification sera communiquée en temps utile via les canaux officiels en ligne de Van der Valk.

Tout crédit Valk Loyal déjà accumulé perd immédiatement sa validité en cas de résiliation du compte Valk.

Abus ou utilisation illégitime

En cas de suspicion d’abus ou d’utilisation illégitime du compte Valk ou du programme Valk Loyal, le fournisseur se réserve le droit de bloquer le compte Valk, entraînant la perte de tout crédit Valk Loyal accumulé.